Икономическата криза принуди мнозина да се откажат от пътуването или значително да намалят разходите по празници. Това се оказа особено актуално за туристите, идващи в Москва: ако чуждестранните хотели започнаха да намаляват цените и да разработват програми за привличане на гости, тогава московските хотели дори не мислеха за такива мерки. Освен това някои хотели дори са увеличили цените на стаите си. Отношението към клиента също се е променило малко: заради интереса се обадихме на около дузина хотели 2 * и 3 *. При около половината от тях, в гласа на администратора, можеше да се прочете абсолютното безразличие и дори нежелание за комуникация с гостите, а при две се натъкнахме на пълна липса на учтивост от страна на служителя на хотела. Имайте предвид, че средните хотели са най-търсени сред клиентите. Но потенциалните туристи едва ли ще искат да платят голяма сума за отвратителното качество на услугата. Отделен момент са разходите за време и пари: представете си, че живеете в друг град или държава и трябва да се обадите на 10 хотела - чрез междуградска / международна комуникация.
Но има по-икономичен вариант: резервация чрез туристическа агенция. Просто се обаждате - мениджърът прави останалото. Туристите, които се сблъскват с такава възможност за първи път, понякога се плашат, че ще бъдат хвърлени, че ще трябва да плащат за услуги, че няма да бъдат настанени в хотел. За да провери дали това е вярно, нашият кореспондент се свърза с Градската служба за резервации "Aldiana Service". За чистотата на експеримента решихме всъщност да резервираме стая. И ето честите митове, които разсеяхме:
Мит 1: Услугите за резервация се заплащат.
Реалност: услугите на градската служба за резервации са безплатни. Обаждате се, изброявате вашите изисквания за хотела и стаята, отговаряте на няколко допълнителни въпроса. Предлагат ви се няколко опции, вие избирате. След час - максимум два, мениджърът ви се обажда и ви информира дали хотелът потвърждава резервацията или не. Ако да - плащате за настаняване, ако не - управителят предлага други възможности.
Плюсове: чрез агенцията можете да резервирате стая на по-ниска цена, отколкото на гишето. Чрез партньорства може да ви бъде предложена добра отстъпка. Освен това някои от стаите са закупени от агенцията: хотелът ще ви каже, че няма места, а услугата за резервация ще предлага безплатни стаи в същия хотел.
Мит 2: пари ще бъдат взети, но стаята няма да бъде резервирана. След това потърсете тази компания.
Реалност: само компаниите, изброени в Единния федерален регистър на туроператорите, имат право да извършват туристически дейности. За да бъде включена в регистъра, една компания трябва да има финансова подкрепа от поне 500 000 рубли (вътрешен туризъм). Освен това хотелите не се интересуват от сключване на споразумение с малки неизвестни компании, тъй като има големи партньори (например същата "Aldiana Service"), които осигуряват добра заетост на стайния фонд.
Плюсове: ако имате нужда от документи за счетоводство, ще ви бъде предоставена пълна отчетност.
Мит 3: ще пристигнем в хотела и там ще кажат, че изобщо не знаят кой и какво е резервирал.
Реалност: това е точно опцията, която е възможна при саморезервиране. Както ни казаха в Градската служба за резервация, с тях се свързаха клиенти, попаднали в такава ситуация. Резервирани сами, потвърдиха резервацията, пристигнаха - и те се обърнаха от портата. При поръчка чрез компания това се изключва.
Плюсове: в случай на проблеми, клиентът винаги може да се обади на своя мениджър и той ще разбере ситуацията.
Мит 4: най-лошото ще бъде изплъзнато.
Реалност: услугата за резервации не се интересува от работа с хотели, които предоставят лошо качество на услугите.
Плюсове: Същото важи и за пансиони и санаториуми. Управителят работи само с уважавани домове за почивка и не само ще избере добър пансион, но и ще предложи различни опции. Краснодарският край е особено популярен сега: той е по-евтин, отколкото в чужбина, а качеството на услугите е същото. Те също ще предложат лечение.
